Правила возврата
Отказ от подписки и возврат карточной оплаты либо прямого банковского перевода по счёту.
1. Общие правила
Заказчик вправе отказаться от дальнейшего оказания услуги в случаях и порядке, предусмотренных договором и законодательством Российской Федерации. Настоящий документ не ограничивает обязательные права потребителя, когда они применимы.
Автоматических списаний нет. По окончании оплаченного периода доступ прекращается без нового платежа.
2. До и после активации
Если оплата получена, но доступ фактически не активирован, Заказчик может запросить отмену и полный возврат после проверки платежа. После активации размер возврата определяется с учётом уже оказанной части услуги и фактически понесённых, документально подтверждённых расходов в применимых случаях.
Само отсутствие трафика при доступной подписке не означает, что услуга не оказывалась: техническая возможность поддерживается в течение оплаченного срока. Это не лишает Заказчика права направить законное требование.
3. Техническая проблема
Сначала обратитесь в поддержку и укажите кабинет, устройство, систему, примерное время ошибки и скриншот без персональной ссылки. Исполнитель проверит узлы и предложит исправление, новое место, продление или иной соразмерный способ. Недоступность отдельного сайта, стороннего приложения или конкретной сети не всегда является недостатком LEX VPN.
4. Как подать заявление
Напишите через Telegram поддержки либо на lawyer@imperius-law.com. Укажите имя или наименование, email кабинета, номер заказа или счёта, дату, сумму, способ оплаты, причину и требование.
Для карточного платежа достаточно идентификатора ЮKassa и, если обоснованно запрошены, последних четырёх цифр карты. Для банковского счёта приложите платёжное поручение и реквизиты расчётного счёта Заказчика. Не отправляйте код безопасности, пароль или полный номер карты.
5. Способ возврата
Карточный платёж возвращается через ЮKassa способом, доступным для исходной операции. Прямой безналичный платёж ООО или ИП возвращается банковским переводом по подтверждённым реквизитам Заказчика и не проводится через ЮKassa. Срок зачисления после отправки зависит от банка или платёжной системы.
После полного возврата соответствующий оплаченный период и доступ прекращаются. Возврат одного платежа не отменяет независимый действующий период, оплаченный другим заказом, если иное не указано в расчёте.
6. Ошибочный или повторный платёж
При двойной оплате сообщите номера обеих операций. После проверки дублирующий платёж возвращается либо, только по отдельному выбору Заказчика, засчитывается в следующий период.