Правила возврата

1. Общие правила

1.1. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

1.2. Настоящие правила не ограничивают права потребителя на требования в связи с недостатком услуги и иные обязательные права, предусмотренные законом. Если закон предусматривает более благоприятное условие, применяется закон.

1.3. Отключение автопродления не требуется: в базовом тарифе LEX VPN автоматические списания отсутствуют. По окончании 30 дней доступ завершается без нового платежа.

2. Если подписка ещё не активирована

Если платёж успешно проведён, но доступ ещё не был активирован и услуга фактически не начала оказываться, Пользователь может запросить отмену заказа и полный возврат. Перед возвратом Исполнитель проверяет статус платежа и отсутствие активации.

3. Отказ после активации

После активации Пользователь может отказаться от дальнейшего оказания услуги. Размер возврата определяется с учётом части услуги, оказанной до получения требования, и фактически понесённых, документально подтверждённых расходов Исполнителя. По запросу Пользователю предоставляется пояснение расчёта.

Само по себе отсутствие фактического трафика при доступной и исправной подписке не означает, что услуга не оказывалась: техническая возможность подключения поддерживается в течение всего оплаченного срока. Это правило не лишает Пользователя права отказаться от договора в установленном законом порядке.

4. Техническая неисправность

Если подключение не работает, сначала обратитесь в поддержку. Укажите устройство, операционную систему, приложение, примерное время ошибки и приложите скриншот без персональной ссылки подписки и секретных данных.

Исполнитель проверит статус подписки и инфраструктуры, предложит замену подключения или иное исправление. Если существенный недостаток возник по стороне Исполнителя и не устранён в разумный срок, Пользователь вправе заявить требования, предусмотренные законодательством, включая уменьшение цены, продление доступа или возврат средств в применимом объёме.

Ограничения конкретной сети, устройства, стороннего приложения или недоступность отдельного сайта не всегда являются недостатком услуги LEX VPN. Каждый случай проверяется по фактическим обстоятельствам.

5. Как направить заявление

Отправьте заявление на lawyer@imperius-law.comс адреса, использованного при покупке. Укажите:

• имя заявителя и email заказа;
• номер заказа или идентификатор платежа ЮKassa;
• дату и сумму платежа;
• причину обращения и требование;
• при технической проблеме — краткое описание и материалы для проверки.

Не отправляйте полный номер банковской карты, срок её действия, код безопасности или пароль. Для идентификации достаточно номера заказа, идентификатора платежа и последних четырёх цифр карты, если поддержка обоснованно их запросит.

6. Рассмотрение и выплата

Исполнитель подтверждает получение обращения, проверяет платёж и фактическое оказание услуги, после чего сообщает решение и расчёт. Требование рассматривается в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Одобренный возврат проводится через ЮKassa тем способом, который допускают платёжная система и исходный способ оплаты. Срок поступления после отправки возврата зависит от банка и платёжной системы.

После полного возврата доступ прекращается. При частичном возврате Исполнитель сообщает, сохраняется ли доступ и до какой даты, исходя из согласованного расчёта.

7. Ошибочный или повторный платёж

Если один заказ был оплачен дважды либо сумма списана ошибочно, сообщите об этом поддержке. После проверки дублирующий платёж возвращается или, только по отдельному выбору Пользователя, засчитывается в следующий период.