Правила возврата
Порядок возврата неиспользованной предоплаты LEX VPN при оплате картой или банковским переводом.
1. Общие правила
Заказчик вправе отказаться от дальнейшего оказания услуги в случаях и порядке, предусмотренных договором и законодательством Российской Федерации. Настоящие правила не ограничивают обязательные права потребителя.
Автоматических списаний нет. При нулевом или недостаточном балансе новые расчётные сутки не начинаются и доступ приостанавливается.
2. Неиспользованная и использованная предоплата
Если платёж подтверждён, но предоплаченная услуга ещё не оказывалась, Заказчик может запросить возврат после проверки платежа. После начала оказания размер возврата определяется по неиспользованному остатку с учётом уже оказанных расчётных суток и фактически понесённых, документально подтверждённых расходов в применимых случаях.
Суточная стоимость считается использованной после начала соответствующих расчётных суток. Приостановка места в течение суток не образует автоматический возврат за часть этих суток. Это не лишает Заказчика права предъявить законное требование при недостатке услуги.
3. Как подать заявление
Напишите через Telegram поддержки либо на lawyer@imperius-law.com. Укажите имя или наименование, email кабинета, номер заказа или счёта, дату, сумму, способ оплаты, причину и требование.
Для карточного платежа достаточно идентификатора ЮKassa. Для банковского счёта приложите платёжное поручение и реквизиты расчётного счёта Заказчика. Не отправляйте код безопасности, пароль или полный номер карты.
4. Способ возврата и изменение доступа
Карточный платёж возвращается через ЮKassa способом, доступным для исходной операции. Прямой безналичный платёж ООО или ИП возвращается банковским переводом по подтверждённым реквизитам Заказчика и не проводится через ЮKassa. Срок зачисления после отправки зависит от банка или платёжной системы.
Подтверждённая сумма возврата списывается с внутреннего баланса. Если после этого средств недостаточно для следующих расчётных суток, VPN-доступ приостанавливается. Повторная доставка уведомления о возврате не уменьшает баланс второй раз.
5. Ошибочный или повторный платёж
При двойной оплате сообщите номера обеих операций. После проверки дублирующий платёж возвращается либо, только по отдельному выбору Заказчика, остаётся на балансе для будущих расчётных суток.